Unser Leistungsspektrum: Auf einen Blick

Strategisches CRM

Unsere Expertise umfasst die komplette Wertschöpfungskette des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) von der Erstberatung bis hin zur Umsetzung einzelner Maßnahmen. Damit meinen wir den Kreislauf von Kundeninformationen, Kundenwissen, Geschäftsoptimierung (Produkte, Dienstleistungen & Abläufe), Kundendialog (u. a. Kampagnen-Management) und Kundentreue bzw. Geschäftserfolg. Dabei greifen wir auf ein Netzwerk internationaler CRM-Experten zurück.

Konzeption

Anhand eines CRM-Audit-Verfahrens analysiert MCS Ihre Status Quo bezüglich Kundenmanagement und erstellt Ihre Kundenbeziehungstypologie. Auf dieser Basis entwickeln wir konkrete Handlungsempfehlungen und auf Wunsch einen Business Plan.

Make-or-Buy-Entscheidungsvorlagen

MCS bereitet Ihre Make-or-Buy-Entscheidung vor und begleitet Sie entlang des gesamten Entscheidungsprozesses – von der Auswahl geeigneter Outsourcing-Dienstleister bis zur anschließenden Anbindung und Umsetzung. Darüber hinaus verfügen wir über umfassende Kenntnisse des BPO (Business Process Outsourcing) Marktes sowie über zahlreiche Kontakte zu Anbietern von CRM-Prozessleistungen.

Prozessmanagement

Wir initiieren bzw. optimieren Ihre CRM-Prozesse, legen Mess- bzw. Kontrollgrößen fest und implementieren Kontrollprozesse.

Customer-Service

Unser Angebot im Bereich Customer-Service reicht von der Auswahl eines geeigneten Call-Center-Dienstleisters über den Aufbau eines Call- oder Service-Center-Teams und der Definition der Kundenprozesse bis hin zur kompletten Steuerung Ihres Service-Segments (inklusive Beschwerdemanagement).

Dialogmarketing

Auch im Dialogmarketing können Sie auf unser solides Wissen aufbauen: Wir verfügen über detaillierte Erfahrungswerte in diesem Bereich – angefangen vom Adressgeschäft über Testumgebungen und Prozesse bis hin zu Best-Practice-Ansätzen, Reporting und Werbeerfolgskontrolle.

Kundenbindungsprogramme

MCS hilft Ihnen bei der Evaluation Ihrer Kundenbindungsmaßnahmen und erstellt Ihnen ein Geschäftskonzept inklusive Geschäftsmodellierung und Business Case. Auf Wunsch begleiten wir Sie gerne während der gesamten Umsetzung bis zum Betrieb Ihres Kundenbindungsprogramms. Dabei greifen wir auf vielseitige Erfahrungen beim Aufbau zahlreicher Loyalitäts-Systeme (unter anderem Payback) zurück.

Database Analyse

Die richtigen Kunden- und Transaktionsdaten zu erfassen, aufzubereiten und zu analysieren, sodass tatsächlich „Customer Insight“ (Kundenverständnis) entsteht, ist eine Wissenschaft für sich. Unsere Experten helfen Ihnen, erheblichen Mehrwert aus der Analyse von Kunden- und Verhaltensdaten zu ziehen, um Potenziale bei Kunden und Nicht-Kunden zu erschließen. Auch auf diesem Gebiet arbeiten wir mit internationalen Spezialisten zusammen.

Geschäftsaufbau, Projekt- und Interimsmanagement

MCS begleitet Sie auf Wunsch von der Geschäftsidee über die Businessplanung bis hin zur erfolgreichen Umsetzung – sei es, dass Sie eine Unternehmensgründung planen, ein neues Produkt- bzw. einen neuen Service einführen möchten, Unterstützung in Form von Projekt- oder Interimsmanagement benötigen oder Ihre Geschäfte erweitern wollen. Bei der Internationalisierung Ihres Business profitieren Sie von unserem interkulturellen Background.