Unser Know-how: Für individuelle Projekte
Dialogmarketing.
Die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden. Auch im Dialogmarketing können Sie auf unser solides Wissen aufbauen, denn wir verfügen über detaillierte Erfahrungswerte in diesem Bereich. Diese erstrecken sich vom ausführlichen Dialogmarketing-Konzept über die Adressqualifizierung, der Anbindung der Service-Dienstleister (Lettershop) bis zum kompletten Kampagnenmanagement inklusive Reporting und Werbeerfolgskontrolle.
Kundenbindungsprogramme.
MCS hilft Ihnen bei der Evaluation Ihrer Kundenbindungsmaßnahmen und erstellt Ihnen ein Geschäftskonzept inklusive Geschäftsmodellierung und Business Case. Auf Wunsch begleiten wir Sie gerne während der gesamten Umsetzung bis zum Betrieb Ihres Kundenbindungsprogramms. Dabei greifen wir auf vielseitige Erfahrungen beim Aufbau zahlreicher Loyalitäts-Systeme (unter anderem Payback) zurück.
Prozessmanagement.
Alle Wege führen zum Kunden: Wir modellieren und verbessern Ihre CRM-Prozesse, definieren gemeinsam Messgrößen und implementieren Kontrollprozesse.
Customer Service.
Nur wenn CRM von allen Mitarbeitern gelebt wird, ist es auch erfolgreich. Wir optimieren Ihren Kundenservice unter dem CRM-Aspekt, helfen Ihnen beim Aufbau eines Call- oder Service-Center-Teams, definieren Kundenprozesse und unterstützen Sie bei der Steuerung Ihres Service Bereiches (inklusive Beschwerdemanagement).
Make-or-Buy-Entscheidungsvorlagen.
MCS bereitet Ihre Make-or-Buy-Entscheidung vor und begleitet Sie entlang des gesamten Entscheidungsprozesses – von der Auswahl geeigneter Outsourcing-Dienstleister bis zur anschließenden Anbindung und Umsetzung. Darüber hinaus verfügen wir über umfassende Kenntnisse des BPO (Business Process Outsourcing) Marktes sowie über zahlreiche Kontakte zu Anbietern von CRM-Prozessleistungen.
Geschäftsaufbau, Projekt- und Interimsmanagement.
MCS begleitet Sie auf Wunsch von der Geschäftsidee über die Businessplanung bis hin zur erfolgreichen Umsetzung – sei es, dass Sie eine Unternehmens-gründung planen, ein neues Produkt- bzw. einen neuen Service einführen möchten, Unterstützung in Form von Projekt- oder Interimsmanagement benötigen oder Ihre Geschäfte erweitern wollen. Bei der Internationalisierung Ihres Business profitieren Sie von unseren Erfahrungen mit internationalen Geschäftspartnern und unseren persönlichen interkulturellen Hintergrund.