Gamme de prestations

GRC stratégique

Le savoir-faire de MCS englobe l’ensemble de la chaîne de création de valeur de la gestion de la relation client (GRC), du tout premier conseil à la mise en pratique de mesures individuelles concrètes. Nous entendons par chaîne le cycle composé par l’analyse des informations client, la veille à la clientèle, l’optimisation de l’activité (produits, services & processus), l’instauration d’un dialogue avec le client (entre autres gestion des campagnes) et sa fidélisation, synonyme de succès pour l’entreprise. Nous faisons appel pour cela à un réseau d’experts internationaux en GRC.

Conception

MCS dresse un état des lieux de la gestion de votre relation client par le biais d’un d’audit et définit votre typologie de relation client. Des conseils pratiques et un plan d’affaires peuvent suivre si vous le souhaitez.

Modèles d’analyse des coûts (fabriquer ou acheter)

MCS guide votre décision de fabriquer ou d’acheter et vous accompagne tout au long du processus décisionnel – du choix du bon fournisseur d´externalisation à la concrétisation du projet en passant par la mise en relation avec les prestataires. Nous disposons en outre de vastes connaissances en externalisation des processus métier (BPO, Business Process Outsourcing) ainsi que de nombreux contacts avec des fournisseurs de services en matière de performance des processus de GRC.

Gestion des processus

MCS vous aide à créer et à optimiser vos processus de GRC, à définir l’ordre de grandeur des contrôles ou des mesures et à mettre en place des processus de contrôle.

Service client

Notre offre en matière de service client va de la sélection d’un prestataire de service pour votre centre d’appel à la gestion intégrale de votre segment de service (gestion des réclamations comprise) en passant par la mise en place de votre propre centre d’appel ou de services comprenant le choix de l’équipe et la définition des processus client.

Marketing interactif

Les vastes connaissances de MCS en matière de marketing interactif s’appuient sur des valeurs empiriques précises et détaillées – de la vente d’adresses aux pratiques d’excellence, en passant par le marketing après-vente, le contrôle d’efficacité de la publicité et la mise en place d'environnements de test et de processus de qualité.

Programmes de fidélisation des clients

MCS vous aide à évaluer l'efficacité de vos mesures de fidélisation et met en place un concept commercial incluant l’élaboration de modèles d’affaires et d’une proposition structurée de développement d’activité (Business Case). Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner tout au long de votre démarche jusqu’à la mise en service de votre programme de fidélisation des clients. Nous utilisons pour ce faire nos nombreuses expériences dans le domaine de l’élaboration de systèmes de fidélisation (dont l’expérience Payback).

Analyse de base de données

Savoir saisir, traiter et analyser les bonnes données en matière de clients et de transactions de façon à en obtenir une représentation fidèle est une science à part entière (« Customer Insight »). Nos experts vous aident à tirer pleinement profit de l’analyse de vos données clients, y compris de leurs comportements. Quelle valeur ajoutée auprès de votre clientèle potentielle ou acquise ! Nous travaillons également de paire dans ce domaine avec de nombreux experts internationaux.

Développement d’affaires, gestion de transition et de projet

MCS vous accompagne si vous le souhaitez de l’idée commerciale à la réalisation prospère en passant par la planification de vos affaires – que vous prévoyiez de créer une entreprise, de lancer un nouveau produit ou service, que vous ayez besoin de gestion de transition et de projet ou souhaitiez développer votre activité. Nos connaissances interculturelles seront ainsi un véritable atout dans l’internationalisation de vos activités.