MCS AG: Profil
L’aventure débute en 2003 à Munich où Cecilia Floridi et Maximilian Graf Stolberg créent MCS AG (Management & Customer Strategies), avant de déménager à Düsseldorf mi-2006. Au début, MCS conseillait uniquement ses clients, des entreprises internationales spécialisées dans le commerce, le tourisme, les télécommunications ou l’énergie, en matière de GRC. La gamme de prestations s’est ensuite étendue à la gestion de transition et de projet et ce n’est pas fini : notre réseau de partenaires internationaux nous permet d’envisager d’autres projets encore.
Notre devise: MCS, tout l’art et la manière de la relation client.
Le point de départ de notre travail consiste à analyser vos données et vos processus client. Il est en effet primordial de bien mesurer la complexité des informations contenues dans vos bases de données ainsi que celles ayant trait à la gestion de la relation client pour en déduire des modèles fondamentaux.
L’esquisse de cette première tendance nous permet d'identifier les souhaits de vos clients et de mettre en œuvre des stratégies adaptées à l’instauration ou à la poursuite d’un dialogue de qualité.
Nous mettons également en place un système de retour avec nos propres clients - vous-même! – car nous attachons une grande importance à vos réactions qui, plus elles seront sincères, plus elles nous permettront de reconnaître tôt nos éventuels faux pas et de les rectifier rapidement.
L’instauration d’un climat de confiance est ainsi indispensable. C’est la seule façon de garantir la qualité de notre travail, de valoriser au mieux notre savoir-faire et de contribuer à coup sûr à la croissance de votre entreprise.
Analyse de la situation, découverte des tendances, instauration d’un dialogue, collecte des réactions, recherche de la qualité et de la croissance sont les piliers de nos actions.
Portrait des dirigeants de l’entreprise
Maximilian Graf Stolberg: après des études de gestion d’entreprises à l’université de St. Gallen (HSG, Suisse) puis la poursuite d’un master CEMS en management international à l’université partenaire Luigi Bocconi (Milan, Italie), l’actuel PDG de MCS AG débuta sa carrière chez GE Capital à Munich. Il passa ensuite conseiller en GRC chez Loyalty Partner en 2000 où il géra de nombreux projets ayant trait au programme de fidélité pluripartenaires Payback – avant d’être promu sous-directeur d'exploitation. L’entreprise Bertelsmann Arvato lui confia ensuite en 2005 la direction des systèmes de fidélisation des clients à Springe (Allemagne) et le chargea, en tant que chef de projet global, de mettre en place la structure client de l’opérateur de téléphonie mobile Simyo. Ces expériences, ses compétences internationales et sa maîtrise des langues le conduisirent naturellement à la tête de MCS AG en 2007. Son rôle, accompagner avec succès de nombreux projets internationaux dans les secteurs des nouveaux media, des stations-service et du commerce entre autres.
Cecilia Floridi est cofondatrice de MCS AG et membre de son conseil d’administration. D’origine italienne, elle a fait des études d’économie à l’université La Sapienza de Rome avec une orientation marketing et logistique. Elle travailla ensuite en tant que conseillère en stratégie chez Siemens AG à Munich puis chez Bertelsmann en tant que chef de projet. Son temps se partagea alors entre Gütersloh en Allemagne et Paris. Elle intégra ensuite en 2000 l’entreprise munichoise prestataire de GRC Loyalty Partner où elle occupa différents postes : prospection, marketing/GRC et vente – pour finir chef de service des télécommunications. Depuis 2005, Cecilia Floridi occupe différents postes de direction chez Citibank – et est actuellement responsable de la communication avec la clientèle, toutes activités de GRC confondues.