La gamma delle nostre prestazioni: panoramica
CRM strategico
La nostra competenza comprende l’intera catena di creazione di valore della gestione di rapporti con i clienti (CRM), dalla consulenza strategica fino alla realizzazione dei singoli provvedimenti. Con ciò intendiamo l’intero complesso composto da informazioni sui clienti, conoscenza dei clienti, ottimizzazione del business (prodotti, servizi e processi), dialogo con i clienti (tra l’altro gestione delle campagne pubblicitarie) e fedeltà dei clienti ossia successo dell’attività. Nel far ciò ricorriamo ad una rete internazionale di esperti di CRM.
Concezione
Sulla base di una procedura di audit CRM la MCS analizza il Vostro status quo riguardo alla gestione dei clienti ed elabora la Vostra tipologia di rapporto con i clienti. Su questa base sviluppiamo concreti consigli su come agire e, su richiesta, un piano di business.
Modelli decisionali “make or buy”
La MCS prepara la Vostra decisione “make or buy” e Vi accompagna lungo l’intero processo decisionale – dalla scelta delle società di servizi outsourcing adeguate fino alla conseguente unione e realizzazione. Inoltre disponiamo di ampie conoscenze del mercato BPO (Business Process Outsourcing = esternalizzazione del processo di business) nonché di numerosi contatti con società che offrono processi di CRM.
Gestione dei processi
Noi avviamo od ottimizziamo i Vostri processi CRM, stabiliamo grandezze di misurazione e di controllo e implementiamo processi di controllo.
Assistenza clienti
La nostra offerta nel settore assistenza clienti spazia dalla selezione di un’adeguata società di call center alla costituzione di un team di call center o service center e alla definizione dei processi dei clienti fino al completo monitoraggio del Vostro segmento di assistenza (inclusa la gestione dei reclami).
Marketing diretto
Anche nel marketing diretto potete affidarVi alle nostra esperienza: noi disponiamo di dall’acquisto di indirizzi ai processi e all’ambiente in cui si svolgono i test fino agli approcci di best practice, al reporting e al controllo del successo delle campagne pubblicitarie.
Programmi di fidelizzazione dei clienti
La MCS Vi aiuta nella valutazione delle Vostre misure di fidelizzazzione dei clienti ed elabora per Voi un progetto di business inclusi modellizzazione del business e business case. Su richiesta Vi offriamo volentieri assistenza durante l’intera realizzazione fino al lancio del Vostro programma di fidelizzazione dei clienti. Nel far ciò ricorriamo alle nostre svariate esperienze nella costituzione di numerosi sistemi di fidelizzazione (tra l’altro Payback)
Analisi di banche dati (Database marketing)
Registrare i giusti dati dei clienti e delle transazioni, elaborarli e analizzarli in modo da creare un effettivo “customer insight” (comprensione del cliente), è una scienza vera e propria. I nostri esperti Vi aiutano a trarre un considerevole plusvalore dall’analisi dei dati dei clienti e dei dati sul comportamento dei clienti per ricercare i potenziali insiti nei clienti e nei non-clienti. Anche in questo campo collaboriamo con specialisti internazionali.
Fondazione d’impresa, gestione di progetto e interim management
La MCS Vi assiste su richiesta dall’idea di business alla pianificazione dello stesso fino alla riuscita realizzazione – sia che desideriate pianificare la fondazione di un’impresa o introdurre un nuovo prodotto o un nuovo servizio, sia che necessitiate supporto sottoforma di gestione di progetto o interim management, sia che intendiate ampliare i Vostri affari. Per l’internazionalizzazione del Vostro business approfittate del nostro background interculturale.