La MCS AG: profilo
La MCS AG (Management & Customer Strategies) è stata fondata a Monaco nel 2003 da Cecilia Floridi e da Maximilian Graf Stolberg. Da allora la MCS offre consulenza a clienti internazionali provenienti dai settori commercio, turismo, telecomunicazioni ed energia in tutte le questioni riguardanti la gestione dei rapporti con i clienti (Customer Relationship Management). Nel 2006 la sede della MCS è stata trasferita a Düsseldorf e la gamma di servizi offerti è stata ampliata con l’aggiunta dell’interim management e della gestione di progetti. In caso di necessità le competenze offerte vengono integrate con il ricorso a partner internazionali.
Il nostro motto: come facciamo cosa facciamo
Il punto di partenza del nostro lavoro è l’analisi dei dati e dei processi dei Vostri clienti. Per noi è importante conoscere a fondo la complessità di tutte le informazioni contenute nelle vostre banche dati nonché il Vostro modo di gestire i clienti e infine individuare i modelli determinanti.
In tal modo riusciamo ad orientarci, possiamo identificare le richieste dei clienti e sviluppare strategie adeguate affinché siate in grado di avviare o portare avanti con successo il dialogo con i Vostri clienti.
E anche noi puntiamo su una comunicazione interattiva con i nostri clienti – ossia con Voi: noi diamo molta importanza ad una cultura del feedback, perseguendo con ciò l’obiettivo di individuare eventuali errori già in fase iniziale e di rimediarvi quindi in tempo.
In fin dei conti solo così possiamo garantire la qualità del nostro lavoro e sfruttare al meglio il nostro know-how. Se vi riusciamo, siamo sicuri di poter contribuire alla crescita della Vostra impresa.
Analisi, orientamento, dialogo, feedback, qualità e crescita costituiscono le colonne portanti del nostro agire.
La conduzione dell’impresa: primo piano
Maximilian Graf Stolberg è il presidente della MCS AG. Dopo il conseguimento della Laurea in economia aziendale all’università HSG (St. Gallen, Svizzera) e del master internazionale CEMS all’università partner Luigi Bocconi (Milano), egli iniziò la sua carriera alla GE Capital a Monaco di Baviera. Nel 2000 passò all’impresa di servizi CRM Loyalty Partner, dove condusse numerosi progetti nell’ambito del programma di fidelizzazione Payback – negli ultimi tempi come braccio destro del direttore operativo. Nel 2005 assunse la direzione del settore sistemi di fidelizzazione dei clienti alla Bertelsmann Arvato nella sede di Springe e divenne inoltre, quale direttore generale di progetto, responsabile dello sviluppo della Simyo, società di servizi nel settore della telefonia mobile. Sulla base di queste esperienze, il suo passato internazionale e le sue conoscenze linguistiche Maximilian Graf Stolberg dirige dal 2007 la MCS AG e conduce progetti internazionali di successo tra l’altro nei settori nuovi mass media, stazioni di servizio e commercio.
Cecilia Floridi è co-fondatrice e membro del collegio sindacale della MCS AG: di cittadinanza italiana, si è laureata in scienze economiche all’università La Sapienza di Roma con indirizzo marketing e logistica. Dopo aver iniziato la sua carriera come consulente strategico alla Siemens AG di Monaco, passò più tardi alla Bertelsmann, dove lavorò come direttrice di progetto a Gütersloh e Parigi. Nel 2000 passò poi all’impresa di servizi di Monaco CRM Loyalty Partner, dove assunse diverse funzioni nei reparti business development, marketing/CRM e vendite – negli ultimi tempi come direttrice del reparto telecomunicazioni. Dal 2005 Cecilia Floridi riveste una posizione di dirigente alla Citibank (dal 2009 parte del Gruppo Bancario Francese Crédit Mutuel) – e al momento è responsabile della comunicazione con i clienti incluse tutte le attività CRM.